Информационные технологии сегодня играют огромную роль в нашей жизни. А в бизнесе еще большую. Системы автоматизации бизнес-процессов сильно сокращают временные затраты и увеличивают прибыль компании. К таким системам относятся CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами), контакт-центры, Call-центры.